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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Reservas
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Reservas dedicado e organizado para integrar nossa equipe dinâmica e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente. O profissional será responsável por gerenciar e coordenar todas as atividades relacionadas às reservas, garantindo eficiência, precisão e satisfação dos clientes. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade de organização e atenção aos detalhes, além de experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções administrativas relacionadas.
O Especialista em Reservas desempenhará um papel fundamental na experiência do cliente, sendo o primeiro ponto de contato para muitos dos nossos hóspedes e clientes. Será responsável por fornecer informações detalhadas sobre serviços, disponibilidade, preços e políticas da empresa, garantindo que todas as reservas sejam feitas de maneira precisa e eficiente. Além disso, deverá lidar com solicitações especiais, alterações e cancelamentos, sempre mantendo uma postura profissional e cortês.
Este profissional também será responsável por manter registros atualizados e precisos das reservas, utilizando sistemas informatizados específicos para garantir a integridade dos dados e facilitar o acesso rápido às informações necessárias. Será essencial que o candidato tenha facilidade em aprender e utilizar diferentes plataformas tecnológicas, além de demonstrar capacidade para solucionar problemas rapidamente e de forma eficaz.
Além das tarefas operacionais, o Especialista em Reservas deverá colaborar com outros departamentos, como vendas, marketing e operações, para garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas e que as estratégias da empresa sejam implementadas com sucesso. Será esperado que o profissional participe ativamente de reuniões de equipe, fornecendo insights e sugestões para melhorar continuamente os processos internos e a experiência do cliente.
Buscamos alguém que seja apaixonado por hospitalidade e atendimento ao cliente, que demonstre empatia e paciência ao lidar com diferentes perfis de clientes e situações desafiadoras. O candidato ideal deve ser capaz de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e manter altos padrões de qualidade em todas as suas atividades.
Oferecemos um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, oportunidades de crescimento profissional e treinamento contínuo para garantir que nossos colaboradores estejam sempre atualizados com as melhores práticas do mercado. Se você é uma pessoa proativa, organizada e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente, gostaríamos muito de conhecê-lo e discutir como você pode contribuir para o sucesso contínuo da nossa empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e coordenar reservas feitas por telefone, e-mail ou plataformas digitais.
- Fornecer informações detalhadas sobre serviços, preços e disponibilidade.
- Registrar e atualizar informações de reservas em sistemas informatizados.
- Atender solicitações especiais e resolver problemas relacionados às reservas.
- Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
- Realizar alterações e cancelamentos de reservas conforme solicitado pelos clientes.
- Garantir precisão e integridade dos dados das reservas.
- Participar de reuniões de equipe e fornecer sugestões para melhorias.
- Monitorar e reportar tendências e feedback dos clientes.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa relacionados às reservas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções administrativas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em sistemas informatizados de reservas.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
- Capacidade de solucionar problemas rapidamente e com eficácia.
- Facilidade em aprender e utilizar novas tecnologias.
- Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
- Ensino médio completo; formação superior será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em reservas ou atendimento ao cliente? Descreva.
- Como você lida com situações de conflito ou reclamações de clientes?
- Quais sistemas de reservas você já utilizou anteriormente?
- Como você organiza seu trabalho para garantir precisão e eficiência?
- Você está disponível para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana?
- Descreva uma situação em que você precisou resolver rapidamente um problema relacionado a reservas.
